國(guó)家稅務(wù)總局遼陽(yáng)燈塔市稅務(wù)局積極落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”要求,持續(xù)深化稅收領(lǐng)域“放管服”改革,以納稅人繳費(fèi)人為中心,全力打造“精品辦稅窗口”,優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,為包括正餐服務(wù)業(yè)在內(nèi)的各類市場(chǎng)主體提供高效、便捷、精準(zhǔn)的稅費(fèi)服務(wù),有效激發(fā)了市場(chǎng)活力,護(hù)航地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健前行。
一、 聚焦精細(xì)服務(wù),打造“一站式”辦稅體驗(yàn)
燈塔市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳以提升納稅人滿意度為目標(biāo),對(duì)窗口功能進(jìn)行優(yōu)化整合。一方面,推進(jìn)“一窗通辦”,將原本分散的申報(bào)征收、發(fā)票辦理、證明開(kāi)具等業(yè)務(wù)整合至綜合窗口,實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”,納稅人“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、到一個(gè)窗、辦所有事”,大幅壓縮了等候和辦理時(shí)間。另一方面,針對(duì)邢臺(tái)正餐服務(wù)等餐飲行業(yè)納稅人常見(jiàn)的發(fā)票申領(lǐng)、稅費(fèi)申報(bào)、優(yōu)惠政策咨詢等高頻業(yè)務(wù),設(shè)立“餐飲服務(wù)綠色通道”或提供優(yōu)先叫號(hào)服務(wù),并由業(yè)務(wù)骨干提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo),確保稅費(fèi)紅利直達(dá)快享。
二、 深化智慧稅務(wù),拓展“非接觸式”辦稅渠道
在打造實(shí)體精品窗口的燈塔市稅務(wù)局大力推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式。通過(guò)制作通俗易懂的操作指南、舉辦線上直播培訓(xùn)、安排導(dǎo)稅人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式,引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。對(duì)于邢臺(tái)正餐服務(wù)這類經(jīng)營(yíng)主體,稅務(wù)人員主動(dòng)上門或通過(guò)稅企交流群,輔導(dǎo)其熟練掌握網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票申領(lǐng)(郵寄送達(dá))、稅費(fèi)繳納等全流程線上操作,讓納稅人足不出戶即可輕松辦稅,有效降低了其辦稅時(shí)間成本和人力成本,使其能將更多精力投入到菜品提升、服務(wù)優(yōu)化和經(jīng)營(yíng)拓展中。
三、 落實(shí)政策紅利,賦能餐飲行業(yè)復(fù)蘇發(fā)展
餐飲服務(wù)業(yè)是民生行業(yè),也是受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響較為直接的行業(yè)。燈塔市稅務(wù)局精品窗口團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注國(guó)家針對(duì)小微企業(yè)、生活服務(wù)業(yè)的各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策,建立政策落實(shí)臺(tái)賬。通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別符合條件的餐飲企業(yè),如邢臺(tái)正餐服務(wù),主動(dòng)推送政策信息,并依托精品窗口提供“政策解讀+申報(bào)輔導(dǎo)”套餐服務(wù)。從增值稅小規(guī)模納稅人減免、企業(yè)所得稅優(yōu)惠到“六稅兩費(fèi)”減征政策,確保納稅人懂政策、會(huì)操作、享實(shí)惠,切實(shí)減輕其經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān),增強(qiáng)其抵御風(fēng)險(xiǎn)和持續(xù)發(fā)展的能力。
四、 強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),提升專業(yè)化服務(wù)水準(zhǔn)
精品窗口的背后是專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。燈塔市稅務(wù)局持續(xù)加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期開(kāi)展稅政知識(shí)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面的練兵比武,確保窗口人員政策熟、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。建立“問(wèn)題反饋-快速響應(yīng)”機(jī)制,對(duì)于納稅人遇到的疑難問(wèn)題,由窗口第一時(shí)間發(fā)起內(nèi)部協(xié)同,邀請(qǐng)稅源管理、稅政業(yè)務(wù)等部門骨干快速會(huì)診解決,確保納稅人訴求得到及時(shí)有效回應(yīng),用稅務(wù)人的“用心”換來(lái)納稅人的“省心”。
遼陽(yáng)燈塔市稅務(wù)局通過(guò)打造精品辦稅窗口,不僅實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)的提質(zhì)增效,更營(yíng)造了穩(wěn)定、公平、透明的稅收營(yíng)商環(huán)境。以服務(wù)“邢臺(tái)正餐服務(wù)”等具體納稅人為切入點(diǎn),展現(xiàn)了稅務(wù)部門助力微觀主體、服務(wù)宏觀大局的積極作為。燈塔市稅務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向,創(chuàng)新服務(wù)舉措,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),讓便民辦稅的“春風(fēng)”常吹常新,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。